Aktuálne témy

Pri implementácii SAP CRM sa stretávame s rôznymi víziami zákazníkov a ich nárokmi, novými technologickými trendmi , ktoré skĺbiť v čase je niekedy veľmi zložité. Ak má pri tom projekt splniť účel a rozpočtom neprevýšiť hodnotu definovanú pri rozbehu implementácie sú rozšírenia štandardného systému potláčané do úzadia. Ako príklad uvádzame rozšírenia systému, ktoré vzhľadom ku cene implementácie a ich prínosu prinášajú veľmi atraktívnu hodnotu.

Integrujte v SAP CRM nielen hlas ale aj ostatné kanály obsluhy ako e-mail, chat, FAX,  SMS či tradičný list formou PUSH princípu. (pri PUSH komunikácii je na operátora smerovaná bez možnosti jeho výberu)  Mnoho implementácií SAP CRM integruje len hlasový kanál. Spojením viacerých kanálov obsluhy do jednotnej fronty sa pripravujete na novú éru elektronizácie Vašich zákazníkov.  E-Mail býva spravidla už nutnosťou, ale aj napriek tomu, je v mnohých implementáciách riešený PULL princípom a efektivita  je často otázna.

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) je jediné CRM riešenie, ktoré spája zamestnancov, partnerov, procesy a technológie do uceleného systému. Umožňuje poskytovanie zákazníckeho servisu vo všetkých formách - zákaznícke kontaktné centrum, webový samo-obslužný portál, správa služieb a sťažností, služby u zákazníka a mnoho ďalších funkcii.

Naša spoločnosť aktuálne zabezpečuje SAP CRM poradenskú činnosť v rámci energetickej skupiny E.ON pri nasadzovaní najnovšej verzie systému SAP CRM 7.0. for Utilities. 

Často skloňovaným termín sa v poslednej dobe stáva „Kontaktné Centrum“. Jeho implementácia znamená že organizácia robí pre zákazníka oveľa viacej ako len kontaktovanie a vybavovanie telefonátov ako tomu je v telefonických centrách. Vo všeobecnosti SAP Kontaktné Centrum poskytuje plnú integráciu všetkých front-office CRM a back-office ERP aplikácii.    SAP Kontaktné Centum je z tohto pohľadu veľmi dôležitou časťou technológie SAP CRM, ktorá efektívne pokrýva očakávania rastúceho konkurenčného prostredia a vedie k poklesu prevádzkových nákladov, udržaniu a  rastu ziskovosti.

Enterprise service-oriented architecture (Enterprise SOA) je návrh riešenia založeného na službách (sevice-based) pre celý podnik, ktoré ponúka zvýšenú mieru prispôsobiteľnosti, flexibility a otvorenosti.

S platformou SAP NetWeaver ako technickým základom, enterprise SOA posúva IT architektúru krok za krokom k výrazne vyššej miere flexibility a pomáha spoločnostiam priblížiť sa vízii podnikania v reálnom čase. Enterprise SOA sľubuje dvojitý prínos: zjednodušenie inovácie v podniku pri posilnení existujúcich zdrojov.